如果连接时开关不能变绿，并且出现一串乱码，那么是由于您下载的是破解版。请到官网http://reindeer.pro下载官方版。破解版会危害您的隐私安全。

如果已经是官方版，可以多按几次按钮重试，如果三次以上都不能连上，可能需要更新版本，请到菜单里检查是否有新版本可以下载。

升级新版本时容易出现这种问题，解决方法是卸载然后重装最新版本，再重启下手机。

意思是连接寻路后，勾选的一些应用将不通过过VPN代理而是直接联网，就好像没有开启VPN一样。有些应用在VPN开启状态下不能正常工作，比如微信的视频聊天。利用这个功能即可解决这类问题。注意这个功能只能在安卓5.0以上的系统中使用。

请依次检查和尝试下列办法

1.可开关一次飞行模式。

2.可以更换代理模式试试。

3.选择其它线路试试。

4.重启手机和无线路由器

5.清除数据或者卸载重装试试

6.如果手机root了，请拒绝向寻路授予root权限

7.是否开启了uc浏览器的云端加速功能？

8.是否安装了360之类安全软件并禁用了vpn功能或寻路的后台服务？

9.有没有安装xposed并且开启了floatWindows等功能？

10.有没有安装网络加速器，比如加速宝，请禁用或卸载这些软件

11.可能是手机上其它vpn软件的影响。比如Hola，请禁用或卸载这些软件。

可以。只要在每台安卓设备上都登录同一个账号即可。目前一个账号允许2部设备同时在线。

可以。我们承诺7日退款。在购买任一款套餐之后7日内，如果您觉得我们的服务不好用，可以申请退款(前提是连续申请退款次数不超过三次）。方法是使用“技术支持”功能联系我们，并告知您付款时的支付宝账号或PayPal账号即可。

由于在您付款时支付宝和PayPal已经向我们收取了服务费无法返还，因此退款时我们将会扣除退款金额的5%，比如您申请退款20元，那么实际您将收到19元退款。

可以。请直接到官网（在菜单【关于】里面）下载相应客户端。除了自己的客户端，我们还支持主流的通用客户端。

1. 简便方法

下载和设置Outline客户端，即可获得和安卓app一样稳定快速的网络连接。首先点击图标下载相应设备的客户端：

Windows

iOS

MacOS

其次选择一条线路在安卓App上连接成功后，复制这条线路的key（以ss开头），粘贴到Outline客户端即可：

最新版Outline(1.15+)
试用用户没有key。

旧版Outline(1.14-)
试用用户没有key。

2. 高级方法

我们为动手能力强的用户提供一个Shadowsocks帐号供电脑或iPhone上使用，请到https://shadowsocks.org/guide/getting-started.html下载官方客户端，并输入下列参数。按流量计费的账户不限制同时在线的设备个数。如果长时间不使用，电脑Shadowsocks客户端有可能自动下线无法联网，出现这种情况只需在安卓App上连接同一条线路即可保持在线。

试用用户没有Shadowsocks账号。

为方便用户，我们不限制流量，不限制速度。实测在家用WiFi以及联通3G下都能流畅观看Youtube高清视频。但是各地网络连接到美国的网络速度都不一样，有些地方尤其是晚上上网的高峰期可能看视频会卡甚至不能播放，这是网速的问题，不是我们服务的限制。

有两种可能。

如果浏览器显示“Forbidden，limit exceeded”，那么是因为Twitter网站在移动设备上有一些限制，导致打不开网页。解决方法是修改手机浏览器的设置，让手机模拟电脑的方式访问Twitter网站。不同手机上设置选项名称不同，比如“启用桌面版”，“禁用移动版网页”，“设置User agent”等等。

如果浏览器显示“页面不存在”，并且您的手机是root过的，那么是因为您的手机hosts文件被某些不良软件篡改了。需要使用Root Explorer这类软件打开文件/etc/hosts，删除多余的行，确保只剩下一行 127.0.0.1 localhost

最近有消息称有关部门将要禁止未获批准的VPN经营，有的用户担心我们的服务会不会被关闭。我们在两年前曾经频繁被屏蔽，但是通过更换IP很快就能恢复运营。为了稳定运行，我们放弃了所有宣传，不再主动发展新用户，只为老用户提供服务，以保持一个很小的用户规模，不引起有关部门的注意。采用此策略后已经有一年以上没有被屏蔽过。我们相信有关部门有限的精力只会关注影响力最大的VPN产品，不可能顾及到数千家微小的vpn服务，我们有信心通过保持小众和加密技术来隐藏自己维持运营。但是将来万一还是被迫长期关闭无法恢复运营，我们会退还VIP客户剩余时间相应款项。